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济南汽车保养维修店的路在哪里?

发布时间:2020-11-06点击:204

济南汽车保养维修公司的当前问题:客户管理问题

许多济南汽车保养维修公司都在等待客户的光临。许多公司甚至都不知道他们的客户如何来。我们尚未正确分析客户来源的原因。而且,许多维护公司并不十分重视客户信息。

1.公司没有客户信息清单

一位老板说我有客户信息,所有客户联系人都在我的手机上。难道没有这样的老板吗?我的老板有其业务合作伙伴的联系信息,因此他使用得不太好。所有者也没有做直接研究客户价值的特定工作。

2.济南汽车保养没有意识联系或跟随自己

一些公司专注于客户信息并具有标准的客户信息列表,但我不知道如何使用它。我无法想象使用公司中的客户信息。例如:联系信息?将维护哪个客户的车?等等。专业服务人员应负责这些任务。

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3.没有固化的回访制度

维修人员的主要回访有两种:一种是维修回访,两种是维护回访。

我们首先要说一次返修。供应商来到您的车库进行一次维修,您将在10天之内回访供应商的维修:修理过的汽车呢?有什么问题吗?我们的服务对态度不满意?您对我们的工作有什么好的建议吗?与不拜访相比,拜访绝对不同于拜访客户。在您访问还款后,客户立即发自内心:是的,这个车库真的不是很坏,我修理汽车,他们非常负责并且愿意访问还款打电话做。当业务合作伙伴对您的维修店表现得负责任时,他们会感到兴奋。我这次决定修理这辆车,然后去寻找这家修理厂。

我们休养生息,小心。无论客户做了什么,您都应该写下您现在的经营量。您一个月要行驶几公里?大概计算一下这辆车何时接近维护时间。当靠近度假村时,您会通过电话通知客户:...“张经理,您好,我是○○修理厂,我是您的客户服务代表。根据上次修理时的记录,您的车辆需要在XX公里处保养一次,这将是一次隐退。正如我们的蒸汽工厂最近发布了一项XX奖励措施一样,我给您这个好我会告诉你的消息。当您跑到XX公里时,请到我们的工厂休闲一下。然后带上礼物包……”

有了这个解释,客户更有可能来维修您的维修店。最初,他有或没有商业伙伴,后来,济南汽车保养累积客源。

4.济南汽车保养知道客户信息,但是不对客户进行分类

一些所有者说他们的商业伙伴是分类的。答:客户必须分类。我们将根据客户做出不同的响应。我们必须做出更多的设计,优先考虑良好的业务合作伙伴,并进行更多的投资。例如,当您招待一个客户时,您会发现自己是团队的领导者,必须专注于它,因为他很可能是您的大客户。同样,家庭客户也需要一点激励。 (可以一目了然地看到客户类型的各种表达:客户分类,会员类型,客户忠诚度,活跃状态)

5.济南汽车保养没有常规的,客户友好的系统

在庆祝新年时,一家济南汽车保养厂的老板向他的一些商业伙伴发送了一封电子邮件,但机会很大。如果您记得,请执行;如果您不记得,请拉。维修承包商必须始终有专职人员并做出长期努力。不要小看这封问候电子邮件。客户感到您的公司很感激。修理汽车时,他会想起你的。

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